～シンプルな枠組みを活かす～
組織が変化の激しい環境で成果を出し続けるためには、社員一人ひとりが自律的に判断し、行動できる組織文化が欠かせません。しかし現実には、「やらされ感」や「指示待ち」の姿勢が残り、組織全体のスピードや柔軟性を損なっているケースが多く見られます。
こうした課題に対して、個人のキャリアコンサルティングで活用されるmust / can / will のワークフレームを組織コンサルティングに応用する手法があります。
このフレームは、「何をすべきか」「何ができるか」「何をしたいか」を整理し、個人と組織の方向性をそろえるためのシンプルで効果的な思考法です。
このフレームがどのように活用できるのかを、3つの観点から考えてみましょう。
目次
3.will ― 個人の「やりたいこと」を尊重し、動機を引き出す
１．must ― 組織としての「やるべきこと」を明確にする
must は「やらなければならないこと」を意味します。組織においては、事業戦略、顧客価値、法令遵守、品質基準など、組織として絶対に外せない要件が該当します。
しかし、多くの企業では、この must が現場レベルまで十分に浸透していないことが課題となっています。経営層が戦略を掲げても、現場は日々の業務に追われ、戦略と行動が乖離してしまうのです。
must を機能させるためには、次のような取り組みが有効です。
・戦略を行動レベルに翻訳すること
例：顧客満足度向上 → 「問い合わせへの一次回答を24時間以内に行う」など、具体的な行動に落とし込むことが重要です。
・優先順位を明確にすること
must が多すぎると、結局何も優先できません。企業として「これだけは守る」という基準を絞り込む必要があります。
・現場との対話を増やすこと
must が現場の実態と乖離していないかを定期的に確認し、形骸化を防ぎます。
must の明確化は、組織の軸をつくり、判断の迷いを減らします。これが主体的な行動の前提条件となります。
２．can ― 個人と組織の「できること」を拡張する
can は「できること」を意味し、スキル、経験、リソース、ネットワークなど、実行可能性に関わる要素を指します。
企業が見落としがちなのは、can は固定的なものではなく、育成や仕組みづくりによって拡張できるという点です。
can を広げるためのポイントは以下の通りです。
・スキルの可視化と棚卸し
社員がどのような能力を持っているかを把握し、適切な業務やプロジェクトにアサインします。
・挑戦の機会を提供すること
can は経験によって大きく伸びます。小さな挑戦を積み重ねることで、組織全体の能力が底上げされます。
・ツールや仕組みで支援すること
デジタルツールの導入や業務プロセスの改善により、個人の can を補完し、成果を出しやすい環境を整えます。
can を拡張することは、社員の成長だけでなく、企業の競争力向上にも直結します。must を実現するための土台がここで整います。
３．will ― 個人の「やりたいこと」を尊重し、動機を引き出す
will は「やりたいこと」を意味し、個人の価値観、興味、キャリア志向など、内発的動機に関わる要素です。
企業が成果を最大化するためには、社員の will を無視することはできません。
なぜなら、人は「やらされていること」よりも「自分が選んだこと」の方が圧倒的に力を発揮するからです。
will を組織で活かすためのポイントは次の通りです。
・キャリア面談で will を引き出すこと
「何がしたいか」「どんな価値を提供したいか」を丁寧に聞き、業務と接続します。
・選択肢を提示すること
役割やプロジェクトの選択肢を増やすことで、社員が自分の will を発揮しやすくなります。
・will と must の接点を探すこと
組織の must と個人の will が重なる領域こそ、最大の成果が生まれる場所です。
will を尊重する文化は、エンゲージメントを高め、離職防止にもつながります。企業にとっては長期的な投資と言えます。
まとめ
must / can / will のワークフレームは、単なる自己分析ツールではなく、組織の戦略と個人の主体性をつなぐ架け橋となる考え方です。
must が組織の軸をつくり、can が実行力を支え、will が動機を生み出します。この3つが揃ったとき、企業は変化に強く、創造性の高い組織へと進化します。
企業がこのフレームを活用する際に重要なのは、3つをバランスよく扱うことです。must だけを強調すれば硬直し、will だけを重視すれば戦略性を失います。can を育てることを怠れば、どれだけ意欲があっても成果につながりません。
シンプルでありながら奥深いこのフレームを、組織の対話や評価、育成の場に取り入れることで、社員一人ひとりが自律的に動き、企業全体が持続的に成長する基盤が整っていきます。
今こそ、must / can / will を組織文化の中心に据えるタイミングだと言えます。
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